Support-Kontakt
Kundenservice für Partner und Endkunden bei technischen Fragen.
Support-Portal
Teilnehmer des LANcommunity Partnerprogramms und Kunden mit einem LANcare-Vertrag profitieren im Supportfall von einem schnellen und verlässlichen Zugang zum technischen LANCOM Hersteller-Support. Dieser ermöglicht eine rasche Unterstützung sowohl bei eigenen Projekten als auch als zusätzliche Hilfe bei Kundenanfragen.
Sie sind noch kein Partner? Zusätzlich zum exklusiven Partner-Support bieten wir den Teilnehmern des LANcommunity Partnerprogramms weitere starke Leistungen wie attraktive Partner-Konditionen, Demogeräte, Deal-Registrierung und vieles mehr.
Service-Portal
Im Service-Portal können Sie unter anderem Anfragen zu Lizenzen und zur Administration des LANCOM Advanced VPN Client (AVC) und der LANCOM Management Cloud (LMC) – etwa zu Projektumzügen oder Zugriffsrechten – direkt an uns richten. Auch bei Hardwaredefekten, Fragen zur Registrierung von Geräte-Optionen sowie Service-Anfragen sind Sie dort richtig.
Support für LANCOM Endkunden
Für Support-Anfragen von Endkunden empfehlen wir immer den LANCOM Partner vor Ort. Unsere qualifizierten Fachhandels- und Systemhauspartner können ihrerseits auf den LANCOM Hersteller-Support zurückgreifen, so dass sie schnelle Unterstützung leisten können. Sollten Sie noch keinen Ansprechpartner haben, hilft Ihnen unsere Partner-Suche sicher schnell weiter.
Sie benötigen direkten Hersteller-Support? Mit den optionalen LANcare Direct-Produkten decken Sie Ihre Geräte mit dem LANCOM Hersteller-Support, zugesicherten Erstreaktionszeiten sowie bei Bedarf einem Next Business Day (NBD)-Vorabaustausch bei Defekt ab. Nach Erwerb und Registrierung erhalten Sie einen PIN-Zugang zur Notfall-Hotline sowie priorisierten Support mit zugesicherten Erstreaktionszeiten. Ihnen stehen folgende LANcare-Produkte zur Verfügung:
- LANcare Direct 24/7 oder 10/5 (Support-Vertrag pro Gerät)
- LANcare Direct Advanced 24/7 oder 10/5 (pro Gerät, inkl. Vorabaustausch bei Defekt)
- LANcare Premium Support 24/7 oder 10/5 (Support-Vertrag für Projekte)
Weitere Informationen finden Sie im Infopaper: LANCOM Endkunden-Support.
Online-Dokumentation
Nutzen Sie jederzeit unsere kostenfreie Online-Dokumentation – Ihre erste Anlaufstelle für schnelle Hilfe bei Konfigurationen und zur Unterstützung beim Troubleshooting.
Self-Services
Sie benötigen schnelle Antworten auf Ihre Fragen? Unsere KI-Chatbots helfen rund um die Uhr zum LANCOM Produkt-Portfolio weiter: