Support-Kontakt
LANCOM Kundenservice für technische Fragen
LANCOM Produkte stehen für ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit. Sollte es dennoch zu einer Störung kommen oder Sie benötigen technische Unterstützung, finden Sie hier alle wichtigen Informationen rund um unseren technischen Support für LANCOM Partner und Endkunden. Als erste Option und zur schnellen Lösungsfindung hilft oft ein Blick in die LANCOM Knowledge Base.
Support für LANCOM Partner
Damit LANCOM Partner im Supportfall bei ihren Kunden mit einem zeitnahen Backup-Support verlässlich kalkulieren können, erhalten Teilnehmer des LANcommunity Partnerprogramms Zugriff auf den technischen LANCOM Hersteller-Support.
Sie sind noch kein Partner? Zusätzlich zum exklusiven Partner-Support bieten wir den Teilnehmern des LANcommunity Partnerprogramms weitere starke Leistungen wie attraktive Partner-Konditionen, Demogeräte, Deal-Registrierung und vieles mehr.
Service-Portal für Registrierungen
Sie haben Fragen oder benötigen Unterstützung bei Registrierungen? Ob zu Lizenzen des LANCOM Advanced VPN Client (AVC), der LANCOM Management Cloud (LMC) und der Geräte-Optionen (Software) oder zu Anliegen innerhalb des Service-Portals – unser Team ist für Sie da!
Support für LANCOM Endkunden
Für Support-Anfragen von Endkunden empfehlen wir immer den LANCOM Partner vor Ort. Unsere qualifizierten Fachhandels- und Systemhauspartner können ihrerseits auf den LANCOM Hersteller-Support zurückgreifen, so dass sie schnelle Unterstützung leisten können. Sollten Sie noch keinen Ansprechpartner haben, hilft Ihnen unsere Partner-Suche sicher schnell weiter.
Sie benötigen direkten Hersteller-Support? Mit den optionalen LANcare Direct-Produkten decken Sie Ihre Geräte mit dem LANCOM Hersteller-Support, zugesicherten Erstreaktionszeiten sowie bei Bedarf einem Next Business Day (NBD)-Vorabaustausch bei Defekt ab. Nach Erwerb und Registrierung erhalten Sie einen PIN-Zugang zur Notfall-Hotline sowie priorisierten Support mit zugesicherten Erstreaktionszeiten. Ihnen stehen folgende LANcare-Produkte zur Verfügung:
- LANcare Direct 24/7 oder 10/5 (Support-Vertrag pro Gerät)
- LANcare Direct Advanced 24/7 oder 10/5 (pro Gerät, inkl. Vorabaustausch bei Defekt)
- LANcare Premium Support 24/7 oder 10/5 (Support-Vertrag für Projekte)
Weitere Informationen finden Sie im Infopaper: LANCOM Endkunden-Support.
Online-Hilfe
Nutzen Sie jederzeit unsere kostenfreie Online-Dokumentation – Ihre erste Anlaufstelle für schnelle Hilfe bei Konfigurationen und zur Unterstützung beim Troubleshooting.
Self-Service
Sie benötigen schnelle Antworten auf Ihre Fragen? Unsere LANCOM Digital Assistants helfen rund um die Uhr zu den Unified Firewalls oder den Switches: