Support 24/7
Priorisierter 10/5-Hersteller-Support inkl. 24/7-Notfall-Hotline und Security Updates für Projekte, zugesicherte Erstreaktionszeiten (ab 30 Min.)
24/7-Hersteller-Support und Security Updates für Projekte
Höchste Verfügbarkeit eines Netzwerkes ist die Grundlage für den reibungslosen Betrieb von Geschätsprozessen. Damit Sie und Ihre laufenden Projekte im Falle von Netzwerkstörungen oder -ausfällen zuverlässig abgesichert sind, erhalten Sie mit LANcare Premium Support 24/7 rund um die Uhr Unterstützung direkt vom Hersteller – bei telefonischer Meldung massiver Betriebsstörungen sogar garantiert innerhalb von 30 Minuten. Um Ausfälle zukünftig zu reduzieren sowie Ursachen und Störungsmuster zu erkennen, sorgen Security Updates sowie regelmäßige Review-Meetings für eine optimierte Performance Ihres Netzwerkes.
Hinweis: Dieses Produkt wurde umbenannt und hieß ehemals LANCOM MSP-Care-24/7.
Produktmerkmale
- Full-Service-Paket zur Absicherung von Netzwerkszenarien mit hoher Anforderung an Verfügbarkeit
- Direkter Hersteller-Support mit 10/5 Verfügbarkeit und zusätzlicher 24/7-Notfall-Hotline für Projekte
- Zugesicherte Erstreaktionszeit von max. 30 Minuten bei der telefonischen Meldung massiver Betriebsstörungen (Priorität 1)
- Service-Zeiten von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr (MEZ) mit einer Erstreaktionszeit von max. vier Stunden für Anliegen abseits massiver Betriebsstörungen (Priorität 2)
- Security Updates für den zuverlässigen, sicheren Netzwerkbetrieb
- Kontinuierliche Verbesserung im Rahmen vierteljährlicher Review-Meetings
- Laufzeit und Konditionen werden individuell vereinbart
- LANCOM Specialist-Zertifizierung mindestens eines Mitarbeitenden wird vorausgesetzt
Vorteile
24/7-Notfall-Hotline inkl. Priorisierung direkt vom Hersteller für Projekte
Im Notfall zählt jede Minute: Rufen Sie uns daher bei massiven Betriebsstörungen des registrierten Gerätes an. Unsere erfahrenen Mitarbeitenden stehen Ihnen innerhalb von nur 30 Minuten mit Rat und Tat zur Seite – für 24 Stunden an 365 Tagen – und das unabhängig davon, in welcher Phase des Lifecycle Managements sich die LANCOM Geräte befinden. Die Störung wird dank priorisierter Behandlung Ihres Anliegens inkl. automatischer Rückrufgarantie schnellstmöglich behoben, damit Ihre Dienste sofort wieder einsatzbereit sind.
Für eine optimale Zusammenarbeit setzen wir die Teilnahme an dem LANCOM Specialist Workshop voraus.
Service-Zeiten mit zugesicherten Erstreaktionszeiten
Es gibt Probleme mit der Hardware, Konfigurations- oder Informationsanfragen, bei denen Sie unsere Unterstützung benötigen? Unsere Experten helfen Ihnen während der Service-Zeiten von 8 bis 18 Uhr (MEZ) an Wochentagen weiter (10/5). Ihren Support-Fall behandeln wir mit einer Erstreaktionszeit von max. vier Stunden.
Hohe Planungssicherheit mit Security Updates
Planen Sie vorausschauend und profitieren Sie von vollem Schutz, um insbesondere in langfristigen Projekten einen zuverlässigen Geschäftsbetrieb sicherzustellen. Hierzu gehören unter anderem kostenlose Security Updates des jeweiligen Betriebssystems, um alle Geräte stets auf dem höchsten Stand der Sicherheit zu betreiben.
Weitere Informationen zur Software-Pflege und zum Produktlebenszyklus von LANCOM Geräten finden Sie auf der Webseite des Lifecycle Managements.
Laufzeit & Konditionen entsprechend der Bedürfnisse
LANCOM erarbeitet gemeinsam mit Ihnen einen individuell auf Ihre Bedürfnisse passenden LANcare Premium Support 24/7.
Weiterentwicklung inklusive
LANcare Premium Support 24/7 ist ein Service, der über die reine Störungsbeseitigung hinausgeht. Denn vierteljährlich durchgeführte Review-Meetings helfen Ihnen, aus zurückliegenden Supportfällen Optimierungsvorschläge und Trends abzuleiten.
Buchung
Buchung nach schriftlichem Angebot
Gerne erstellen wir Ihnen zu LANcare Premium Support 24/7 Ihr individuelles Angebot. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter: +49 (0) 2405 / 49 93 6-210 oder per E-Mail unter services@lancom.de.
LANCOM Service-Zeiten
Die LANCOM Service Hotline erreichen Sie montags bis freitags von 9 Uhr bis 17 Uhr (außer an Feiertagen am Standort Würselen (MEZ)).
Prioritätsstufen
|
Stufe |
Grund |
Reaktionszeit |
Verfügbarkeit |
Kommunikationsweg |
|---|---|---|---|---|
|
Priorität 1 |
|
30 Minuten |
24/7 |
|
|
Priorität 2 |
|
4 Stunden |
Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr (MEZ) |
|
* In dem Fall, dass Sie nicht direkt mit einem LANCOM Mitarbeitenden verbunden werden, können Sie uns eine Voice-Mail hinterlassen. Wir garantieren Ihnen einen Rückruf innerhalb der im LANcare-Produkt vereinbarten Reaktionszeiten.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die zugesicherten Reaktionszeiten nicht für Support-Anfragen gelten, die per E-Mail eingereicht werden.
Ihr Weg zu LANcare
1. LANcare auswählen
Finden Sie das passende LANcare-Produkt für Ihr Gerät mit Hilfe der praktischen Übersicht. Bitte beachten Sie, dass für LANcare Premium Support individuelle Laufzeiten und Konditionen vereinbart werden können.
2. LANcare kaufen
Als Endkunde beziehen Sie LANcare über einen LANcommunity Partner oder die Distribution. Als Partner wenden Sie sich gern an Ihre Ansprechperson im LANCOM Vertrieb. Sie erhalten in beiden Fällen eine LANcare-Lizenznummer.
3. LANcare registrieren
Zur Aktivierung des LANcare-Produktes für Ihr Gerät ist eine Registrierung notwendig. Geben Sie dazu die Seriennummer des Gerätes und die Lizenznummer des LANcare-Produktes bequem online ein. Für die gleichzeitige Registrierung mehrerer LANcare-Produkte steht Ihnen die Bulk-Registrierung zur Verfügung. Sie erhalten im Anschluss eine Registrierungsbestätigung per E-Mail.
4. LANcare einsetzen
Profitieren Sie von den LANcare-Absicherungen wie z. B. Security Updates und verlängertem Austausch-Service für Ihr Gerät. Bei LANcare Direct oder LANcare Premium Support erhalten Sie zusätzlich eine PIN, mit der Sie im Service-Fall das LANCOM Support-Portal nutzen und den Hersteller-Support kontaktieren können.
Weitere Informationen zu allen LANcare-Produkten finden Sie im Handbuch LANcare.
Anfrageformular
Falls Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Support-Team montags bis freitags von 9 Uhr bis 17 Uhr zur Verfügung (außer an Feiertagen am Standort Würselen, MEZ):
LANCOM Service Hotline
+49 (0)2405 49936 210
Sie interessieren sich für eines unserer Service und Support Produkte?
Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.