Support
Professioneller Notfall-Support durch LANCOM Experten mit einer gewöhnlichen Reaktionszeit von max. 30 Minuten nach Ticketerstellung
Notfall? Schnelle Unterstützung direkt vom Hersteller
Bei plötzlichen Gerätestörungen oder systemkritischen Netzwerkproblemen zählt jede Minute: Mit dem LANCOM Emergency Support erhalten Sie schnellstmöglich technische Unterstützung von LANCOM und reduzieren dadurch teure Ausfallzeiten. Nach Ihrer Anfrage meldet sich der nächste freie Mitarbeitende des Support-Teams bei Ihnen und steht Ihnen nach Absprache exklusiv für eine Stunde zur Verfügung. Während der Beratung wird Ihr Problem analysiert und die nächsten Schritte geplant oder im besten Fall die Störung direkt behoben.
Hinweis: Der LANCOM Emergency Support richtet sich ausschließlich an LANcommunity Partner oder Vertrags-Kunden (LANcare).
Produktmerkmale
- Professionelle Remote-Unterstützung durch den LANCOM Support für bis zu 1 Stunde bei der Identifizierung der Störungsursache, Erstellung und Analyse von Trace-Ausgaben sowie der Planung der nächsten Schritte (z. B. Konfigurationsanpassung), ideal auch für Vor-Ort-Techniker bei Kunden
- Der nächste freie LANCOM Experte steht exklusiv für LANcommunity Partner oder Vertrags-Kunden (LANcare) zur Verfügung – Rückruf in der Regel innerhalb von max. 30 Minuten nach Ticketanfrage (Anfrage bis spätestens 16 Uhr (MEZ) erforderlich, um den Service noch am selben Tag zu nutzen)
- Gültig für alle Geräte, die im Rahmen des LANCOM Lifecycle Managements supportberechtigt sind
- Bitte beachten Sie, dass es sich um einen Service handelt, der nur nach Verfügbarkeit angeboten werden kann.
Vorteile
Minimierte Downtime für maximale Produktivität
Netzwerkunterbrechungen über längere Zeit können erhebliche finanzielle Verluste nach sich ziehen. Mit dem LANCOM Emergency Support und einer gewöhnlichen Reaktionszeit von nur 30 Minuten nach der Ticketerstellung kann Ihre Netzstörung schnellstmöglich identifiziert und analysiert werden, sodass Ihre Dienste innerhalb kürzester Zeit wieder einsatzfähig sind.
Exklusive, technische Betreuung im Notfall
Im Support-Fall steht ein LANCOM Technikexperte bis zu einer Stunde ausschließlich für Sie zur Verfügung. Je nach Ausmaß Ihres gemeldeten Geräte- oder Netzwerkproblems erfolgt zunächst eine Fehlerdiagnose, um daran anschließend Systemdaten zu erfassen und die nächsten Schritte zur Störungsbehebung mit Ihnen gemeinsam zu planen.
Direkte Unterstützung von Ihrem Hersteller
Als LANcommunity Partner oder Vertrags-Kunde (LANcare) greifen Sie im Ernstfall mit dem LANCOM Emergency Support auf Expertenwissen aus erster Hand zurück. So können Sie sicher sein, dass Sie ein technischer LANCOM Experte unterstützt.
Buchung & Einsatz
- Der LANCOM Emergency Support kann ausschließlich über das Formular zur sofortigen Nutzung angefragt werden. Bitte beachten Sie, dass Sie den Service spätestens bis 16 Uhr (MEZ) anfragen können und dass der Service nur nach Verfügbarkeit angeboten werden kann.
- Sie erhalten nach Absenden des Formulars die Bestätigung Ihrer Anfrage per E-Mail.
- Falls wir weitere Informationen zur Durchführung des Services von Ihnen benötigen, melden wir uns bei Ihnen.
- Nach Prüfung der Verfügbarkeit erhalten Sie eine E-Mail unseres Ticketsystems.
- Nach der Ticketerstellung ruft Sie der nächste freie Mitarbeitende aus dem LANCOM Support-Team an (üblicherweise innerhalb von 30 Minuten.
Hinweis: Der LANCOM Emergency Support richtet sich ausschließlich an LANcommunity Partner oder Vertrags-Kunden (LANcare).
Anfrageformular
Falls Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Support-Team montags bis freitags von 9 Uhr bis 17 Uhr zur Verfügung (außer an Feiertagen am Standort Würselen, MEZ):
LANCOM Service Hotline
+49 (0)2405 49936 210
Sie interessieren sich für eines unserer Service- und Support-Produkte?
Hier gelangen Sie direkt zu unserem Anfrageformular.