Support-Hinweise

Ab dem 01.07.2024 wird die Möglichkeit, ein Support-Ticket per E-Mail zu erstellen, eingestellt. Support-Anfragen können anschließend über das Support Portal oder telefonisch eröffnet werden.

Zur Erstellung eines Tickets im Portal benötigen Sie ihre Support-PIN oder die für LANcare registrierte Geräte-Seriennummer.

Nach einem Update auf LCOS SX 4.30 Rel kann es auf drei Switch-Typen zu Einschränkungen im Betrieb kommen. Aufgrund dessen hat LANCOM Systems diese Firmware für die betroffenen Switch-Typen vorsichtshalber wieder zurückgezogen, sodass diese nicht mehr zum Download zur Verfügung stehen.

Die folgenden Switch-Typen sind betroffen:

• GS-3510XP
• GS-3126XP (HW MOD A0)
• GS-3528XP (HW MOD A1 und A2)

In einer mit LCOS 10.50 oder kleiner erstellten Bestandsinstallation ist der Gegenstelle DEFAULT (wird initial für VPN-Einwahlen verwendet, solange diese noch nicht authentifiziert sind) auch nach einem Update auf eine aktuelle LCOS-Version maximal die Diffie-Hellman Gruppe DH14 zugeordnet.

Beim Erstellen einer Advanced VPN Client Verbindung auf einem solchen Router mit LANconfig 10.80 Rel wird in der Profil-Datei für den Advanced VPN Client aber fest die Diffie-Hellman Gruppe DH15 hinterlegt. Dies führt dazu, dass die VPN-Verbindung nicht aufgebaut werden kann.

Informationen zum Troubleshooting für dieses Thema finden Sie in dem folgenden Knowledge Base Artikel:

Troubleshooting Guide: Mit LANconfig 10.80 Rel erstellte AVC-Verbindung kann nicht aufgebaut werden

In LCOS FX 10.11 Rel wird in einem HA-Cluster Szenario der Dienst für Content- und Anti-Spam-Filterung nicht automatisch gestartet. Nach einem Wechsel auf die Slave-Firewall im HA-Cluster führt dies dazu, dass Webseiten nicht mehr aufgerufen werden können und stattdessen die Blockseite des URL-/Content-Filters angezeigt wird.

Das Verhalten ist in LCOS FX 10.11 RU1 behoben. LANCOM Systems empfiehlt daher dringend ein Update auf diese Version durchzuführen.

Im LANconfig ist eine Aktualisierung der Switch-Firmware sowie die automatische Überprüfung auf neue Firmware-Versionen nicht möglich.

LANCOM Systems empfiehlt daher, eine Firmware-Aktualisierung über die Web-Oberfläche des Switch oder per LMC durchzuführen. In der LMC ist zudem der Mechanismus zur automatischen Firmware-Aktualisierung durchführbar.